Propriétaire d’une boutique en ligne vous souhaitez développer votre site.
Si celle-ci est parfaitement référencée, que ce soit via les comparateurs de prix, sur Google Shopping ou naturellement sur Google il existe encore quelques astuces pour améliorer vos ventes.
Faites de la vente croisée
Certains sites sont de véritables spécialistes des ventes croisées.
Qu’est-ce qu’une vente croisée ? C’est tout simplement proposer un produit en relation avec un autre que le client vient d’ajouter à son panier.
Imaginons, vous vendez des poussettes, dans ce cas il est intéressant de proposer aux clientes un porte-gobelet, une ombrelle, un habillage pluie, une capote universelle ou n’importe quel accessoire qui ira se greffer à la poussette.
Pour vous, quel est l’avantage ? Enfin non, quels sont LES avantages ?
Le premier est qu’il est bien connu qu’on réalise les plus belles marges sur les petits produits. Généralement la grosse puériculture vous laisse une marge de 15 à 30% selon les marques, ce qui n’est pas énorme. Les marges sur les accessoires sont quant à elle de plus de 100% parfois. Si votre marge moyenne était de 15% sur la vente d’une poussette seule elle pourrait être de 17/18%. Rapporté à quelques dizaines de milliers d’euros le jeu en vaut la chandelle.
Le second, tout aussi intéressant, c’est que vos coûts d’expéditions seront bien entendu moins importants ou du moins ils seront mieux amortis. Faire livrer quelques accessoires seuls coûte cher, les ajouter à votre colis contenant la poussette ne vous coûtera strictement rien ou beaucoup moins cher.
Enfin, vous gonflez votre panier moyen et cela peut avoir un intérêt dans de nombreux cas, notamment si vous souhaitez revendre votre boutique en ligne dans les mois ou les années à venir.
Fidélisez les clients, créez un programme de fidélité et offrez des bons de réduction
Les clients ne sont pas tous très fidèles, au contraire ! Ils préfèrent aller là où ils paieront le moins cher.
Faire venir un client sur votre boutique vous aura parfois coûté quelques dizaines d’euros et il est donc préférable de l’inciter à revenir commander chez vous.
La première chose à faire est de lui offrir un bon de réduction exclusif après chaque passage de commande. Mettez une date d’expiration variant entre trois à six mois et n’oubliez pas la relance par mail quand cette date approche !
La seconde option, complémentaire à la première, est de créer un programme de fidélité avec un système de points. Par exemple, après avoir cumulé 1.000 points recevez un bon d’achat de 10€ valable sur votre prochaine commande. Bien entendu, les points devront être assez difficiles à avoir mais sans l’être trop pour ne pas décourager ses clients.
Fidéliser votre clientèle passera bien entendu par de nombreuses autres choses : avoir un service irréprochable, être à l’écoute de son client, savoir le conseiller, avoir un site fiable, …
