Le modèle d’abonnement est gagnant / gagnant pour les clients et les entreprises. Pour les entreprises, il évolue mieux, est plus facile à gérer et garantit des revenus récurrents. Pour le client, il est pratique et parfois même moins cher.
De plus, l’adoption des abonnements à la formation augmente dans l’industrie du logiciel. Selon State of Education Services 2019 de TSIA, le pourcentage des revenus des services éducatifs provenant des offres d’abonnement a presque doublé d’année en année (12% à 21%).
Qu’il s’agisse d’une plateforme, d’un fournisseur, d’un développeur ou d’une technologie de formation – pour atteindre le potentiel d’une entreprise basée sur l’abonnement, voici 5 facteurs de succès critiques:
1. Votre stratégie de tarification doit soutenir vos objectifs commerciaux (ou non).
Ce n’est pas un exercice facile et les règles du jeu changent constamment. Voici quelques considérations:
Votre prix doit être compétitif pour les prospects et les clients existants.
Votre réputation et la satisfaction de vos clients sont des atouts importants.
La tarification est un aspect important pour équilibrer l’yin et le yang du renouvellement et du taux de désabonnement.
L’offre est une force puissante dans la tarification, et elle peut englober la hiérarchisation, les niveaux d’utilisation et / ou la reconnaissance des clients. Selon le rapport sur l’état des services éducatifs 2019 de la TSIA, une offre d’abonnement aux services éducatifs typique comprend
E-learning (100% des répondants)
Environnement de laboratoire pratique (92%)
Formation virtuelle en direct animée par un instructeur (46%)
2. Vous devez avoir un plan de renouvellement documenté.
Les renouvellements ne se renouvellent pas. Maria Manning-Chapman, vice-présidente de la recherche sur les services éducatifs, TSIA, dans son récent webinaire, l’état de la formation client 2019, a déclaré que «vous ne réussirez jamais» si vous n’avez pas mis en place un processus documenté pour obtenir ces renouvellements. Au cours de ce webinaire, seulement 20% des participants ont déclaré que leur organisation avait mis en place un tel processus documenté.
Cette documentation interne doit contenir:
Le processus détaillé pour obtenir les renouvellements et qui est responsable de chaque étape
Comment le succès est-il mesuré – quelles sont les variables clés, telles que la consommation de contenu, et comment sont-elles surveillées
Benchmarks pour les variables clés et les actions à prendre en cas de variance significative (par exemple, un abonné sous-consomme)
Des cibles telles que:
90 + % de taux de renouvellement
Les ventes de nouveaux abonnements sont supérieures à l’attrition ou aux non-renouvellements
3. Entretenez la relation client.
Le succès du modèle d’abonnement repose sur une relation client forte.
Il appartient au client de décider s’il reste ou s’il part. La décision comporte de nombreux éléments mobiles, dont les principaux sont la réussite et la satisfaction, qui vont de pair. Nous devons diriger nos énergies et notre imagination pour accroître de manière proactive ce sentiment d’accomplissement et de satisfaction de l’apprenant.
Les clients sont l’actif le plus important de votre entreprise et leur remplacement coûte cher. Les clients ont beaucoup de choix dans ce marché très concurrentiel. Les clients sont représentés à la fois par l’individu et son entreprise. Notre logiciel sirh est un facteur important pour les entreprises.
