Que ça soit pour présenter son activité ou faire de la vente en ligne, le site Internet est devenu un outil indispensable pour toute entreprise. Si les consommateurs restent attachés aux magasins physiques, ils sont également bien présents sur le web, pour faire de la recherche d’informations ou pour aller au bout de leur processus d’achat. Le site Internet est alors indispensable dans une stratégie cross-canal.
Le cross-canal : une définition
Lorsqu’une entreprise utilise plusieurs canaux de communication pour améliorer l’expérience client, on dit qu’elle met en place une stratégie cross-canal. L’objectif est d’accompagner le client où qu’il soit, jusque sur le web. Elle utilise alors la publicité à la télévision, à la radio, sur Internet, par supports papiers… Auparavant, les stratégies « multi-canal » consistaient à utiliser tous les canaux de communication disponibles, mais ceux-ci se faisaient alors de la concurrence. Dans ce type de stratégie nouvelle, tous les canaux sont reliés entre eux et ont donc davantage d’efficacité.
Le cross-canal permet d’apporter une expérience complète à son consommateur, par de nombreux moyens, dont le site Internet.
L’importance du site Internet
Tous les éléments utilisés par le consommateur, du catalogue au magasin en passant par la recherche mobile, sont reliés par un outil indispensable : le site Internet. Celui-ci donne une vision globale de toute l’offre proposée. Certains sites Internet par exemple, peuvent fournir des informations sur les produits en stocks, s’ils sont disponibles et dans quels magasins.
Particulièrement utile pour faire de la vente en ligne, le site Internet l’est aussi pour les entreprises qui ne proposent pas de boutique e-commerce. Il s’agira alors dans ce cas d’une carte de visite pour le client, qui a alors accès à de nombreuses informations : horaires d’ouverture du magasin, prix des produits, détail des prestations, plan d’accès, modalités de prises de contact…
Comme le proposent certaines agences, comme cette entreprise de création de site Internet à Roanne, par exemple, il faut une fois son site Internet créé, bien le référencer sur les moteurs de recherche. En effet, il s’agit d’un moyen de communication qu’il est possible de mettre en avant grâce à la publicité, ou utile si les consommateurs connaissent déjà l’entreprise, cependant, il représente une grande opportunité pour tous les consommateurs qui sont à la recherche d’un bien ou service particulier. Etre référencé sur des requêtes particulières et définies stratégiquement permet alors d’ouvrir de nombreuses opportunités et d’acquérir de nouveaux clients.
