Comparaison des fournisseurs ERP/CRM

Comparaison des fournisseurs ERP/CRM

Thème Logiciel ERP CRM: Les petites et moyennes entreprises sont généralement confrontées à un défi particulier lors de l’achat de logiciels:

Existe-t-il des fournisseurs qui proposent le système ERP et le système CRM d’une seule source?

Les plus grandes entreprises choisissent généralement le « best of» Approche. Cela signifie que vous choisissez les fournisseurs spécialisés pour le système ERP et CRM pour construire un paysage informatique. Une petite entreprise n’a généralement pas les ressources nécessaires pour faire autre chose que maintenir le système ERP. Le service informatique, équipé de quelques personnes seulement, est trop petit pour maîtriser en détail toutes les exigences des utilisateurs. Différents fournisseurs ou produits doivent être formés et soutenus en détail. La direction essaie d’éviter cette dépense.

Que signifient les deux abréviations système ERP et système CRM?

ERP signifie Enterprise Resource Planning.

Une entreprise classique, fournisseur de solution ERP & CRM dispose généralement d’un système ERP. Si les activités d’une entreprise dans les domaines du marketing, des ventes et du service augmentent fortement, les questions se posent: avez-vous alors besoin d’un système CRM supplémentaire pour la gestion de la relation client? Ou le module CRM du système ERP est-il suffisant? Quelles exigences les utilisateurs ont-ils pour le système CRM? Quelle est la qualité des fonctionnalités CRM de la solution intégrée? Existe-t-il un module approprié pour toutes les exigences?

«La planification des ressources d’entreprise (ERP) fait référence à la tâche entrepreneuriale de planification, de contrôle et de gestion des ressources telles que le capital, le personnel, les ressources d’exploitation, le matériel et les technologies de l’information et de la communication en temps opportun et en fonction des besoins de l’entreprise. L’objectif est d’assurer un processus opérationnel à valeur ajoutée efficace et un contrôle continuellement optimisé des processus entrepreneuriaux et opérationnels ».

CRM signifie gestion de la relation client.

Dans Wikipédia, il est dit «Customer-Relationship-Management, court CRM (anglais pour la gestion de la relation client ou le service client), décrit l’orientation cohérente d’une entreprise vers ses clients et la conception systématique des processus de relation client.

La documentation associée et la gestion de la relation client est un élément important et permet un marketing relationnel plus approfondi. Dans de nombreux secteurs (par exemple les télécommunications, la vente par correspondance, les entreprises de services), les relations entre les entreprises et les clients sont de nature à long terme. Grâce au CRM, ces relations clients sont cultivées, ce qui devrait avoir un impact significatif sur le succès de l’entreprise ».

La différence entre le logiciel ERP et le logiciel CRM est la suivante:

Le système ERP a un effet très interne, la solution CRM a un effet externe. Et si les deux s’harmonisent bien, c’est excellent pour l’entreprise et sa création de valeur. Car alors on parle de processus et de procédures transparents ou ininterrompus. Le client interne, c’est-à-dire les collègues, le ressent. Et le client potentiel ou le client externe le ressent lorsqu’il s’agit d’offres, de négociations, de calculs ou de gestion des contrats.

 Pour ce qui une entreprise peut utiliser un logiciel ERP?

Dans les affaires traditionnelles, les entreprises – principalement de fabrication – utilisent un logiciel ERP pour gérer les processus internes à valeur ajoutée. Les fonctionnalités de base habituelles sont

  • planification des besoins en matériaux
  • la planification de la production
  • gestion d’entrepôt
  • Information produit
  • Contrôle financier, comptabilité et tenue de livres
  • et, selon le fournisseur et l’industrie, également d’autres modules et
  • la connexion (interfaces) à d’autres systèmes

Quels sont les avantages d’une solution logicielle ERP avec des fonctions CRM?

Le logiciel ERP connecte une base de données commune au logiciel CRM. Cette base de données uniforme évite les interfaces inutiles. L’échange de données se déroule en douceur. Le système ERP est enrichi de fonctions CRM. L’entreprise peut travailler et contrôler de manière globale à partir de la gestion de la relation client en combinaison avec la planification des ressources d’entreprise. Les employés peuvent travailler ensemble beaucoup plus facilement sur cette base de données et de fonctions. Cela fait la différence sur le marché. Cela crée un USP, le point de vente unique de l’entreprise.

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