L’externalisation est un concept incontournable, et la majorité des entrepreneurs européens y optent pour diverses raisons. Principalement, les sociétés choisissent l’outsourcing pour ses avantages. Le souci, c’est souvent au niveau des prestataires, car non seulement, on doit prendre en compte le rapport qualité-prix, mais aussi la notoriété de l’entreprise. Actuellement, les call center sont de plus en plus sollicités, car la plupart des entreprises sollicitent leurs interventions dans plusieurs domaines. C’est là que la question cruciale se pose : comment choisir le bon ?
Comprendre les activités d’un call center externalisé
Un call center externalisé est une société spécialisée dans l’émission et la réception des appels, respectant scrupuleusement les consignes de ses clients, et surtout le cahier de charge, sans oublier les impératifs au niveau de la qualité. Ces sociétés sont de plus en plus nombreuses, particulièrement dans les pays émergents. Ce sont des sociétés de sous-traitance des appels qui œuvrent dans les services après-vente, conseillers clientèle, assistance à distance, ventes en ligne, prise de rendez-vous et tant d’autres. Les agents suivent des formations continues, non seulement sur le fond, mais aussi sur la forme, et ce, en répondant scrupuleusement aux attentes des clients, particulièrement dans l’atteinte des objectifs. Le respect de la qualité est une condition sine qua none dans le choix d’un call center. Certes, le coût joue un rôle déterminant, mais on peut bien externaliser ses appels via un call center low cost qui respectent l’éthique du métier pour alléger le budget de l’entreprise. Certes, il est assez difficile de faire le bon choix, mais pour faciliter les choses, vaut mieux jouer sur la notoriété et surtout la satisfaction client.
Call center low cost : faites le bon choix
Une question déterminante pour la réussite d’un projet d’externalisation, que les entrepreneurs ne doivent pas minimiser pour développer leurs entreprises. Certaines optent pour les freelances afin de réduire considérablement les coûts, mais aussi sortir des responsabilités administratives et les diverses charges. Toutefois, pour une réussite optimale, vaut mieux choisir une société qui a déjà fait ses preuves dans les pays émergents pour réussir les projets, mais aussi afin d’établir un partenariat à long terme. Le choix est assez vaste, mais pour un rapport-qualité prix intéressant, NSI Madagascar met à la disposition de ses clients, mais aussi aux entrepreneurs européens un panel de prestations répondant à leurs besoins. C’est un moyen efficace pour avoir des services sur-mesure avec des résultats pertinents et à long terme.
Les critères de choix stratégiques d’un call center
Un call center de qualité doit être performant dans ses activités, mais aussi dans ses réactivités. Il ne suffit pas d’avoir des résultats satisfaisants, mais aussi des responsables professionnels et proactifs qui peuvent s’adapter facilement aux besoins de ses clients. C’est ce qui permet une meilleure gestion des flux, sans oublier la structuration des missions ce qui va faciliter les diverses interventions. Un call center doit avoir une certaine réputation, particulièrement sur les critères de base d’une entreprise renommée. Pour faciliter les choix, on doit choisir une entreprise qui dispose des années d’expériences, capable d’apporter une certaine homogénéité et personnalisation à chaque commande. Une société qui dispose des agents expérimentés avec le savoir-faire nécessaire, sans oublier la créativité pour pouvoir s’adapter à chaque problématique. Plus important encore, la maîtrise de la technologie NTIC pour un traitement efficace de chaque commande client. Le must, c’est d’avoir des opérateurs qui peuvent intervenir à des horaires flexibles en s’adaptant aux horaires imposés par les clients, ce qui va réduire considérablement le temps d’attente. Un call center doit être performant, opérationnelle en continue et met à la disposition de ses clients l’optimisation des coûts en le combinant avec la qualité des prestations.
